甘肃省工商局12315指挥中心发布二季度消费警示 保健品***等成投诉热点

　　西部商报讯 （记者 张云） 7月18日，省工商局12315指挥中心发布2016年二季度综合分析，服装鞋帽、家居用品及家用电器所占比例较大，车辆投保容易理赔难和保健品***老年消费群体成为第二季度投诉、举报热点问题。

　　汽车保险服务成投诉热点和调解难点

　　从投诉性质来看，本季度服装鞋帽、家居用品及家用电器所占比例较大，共计608件，占投诉总量的16.6%。此外，商品类投诉量为1973件，占投诉总量的53.82%；服务投诉量为1693件，占投诉总量的46.18%。投诉、举报热点问题主要表现在车辆投保容易理赔难和保健品***老年消费群体成重灾区两方面。

　　汽车保险服务是投诉热点和调解难点。引起投诉的主要原因是投保容易理赔难，主要涉及以下几个方面：保险公司利用复杂格式合同、信息不对称等优势，对总价款、风险警示、售后服务、民事责任、免责事项等关键信息，向消费者不做明确告知、解释，使得消费者对保险项目、责任及义务缺乏清晰了解，为理赔纠纷埋下了隐患。经营者定损、核损不及时。保险公司定损额度有争议，标准不透明，理赔程序繁琐复杂，有时出现定损金额低于实际维修费用的现象。4S店诱导消费者购买保险，甚至强制捆绑销售保险。非法泄露消费者个人信息。对此，省工商局12315指挥中心建议，消费者购车时要仔细阅读购车协议内容，对存在质疑的地方尽快与商家沟通、协商，必要时可要求修改协议内容，明确双方权利、义务以及违约责任。

　　保健品***老年消费群体成重灾区