目前几乎所有的会员店都在实行会员制，没有形成科学的药店会员管理制度。有些商店甚至把购买商品的顾客都当作会员，人人都可以轻易成为会员，然后会员的尊贵和优越性也就无从体现，其对顾客的吸引力和约束力自然也就小得多。关于会员权利，主要有以下几个方面：

　　一、会员通过购物累积积分，可以进行积分兑换奖品，

　　二、与一般消费者相比，会员在消费某些商品时可享受更多优惠，

　　三、会员可根据消费情况升级，可在店内组织各种活动。良好的会员制度能形成合理的激励机制，促进会员消费。

　　建立会员档案并加以完善

　　会员卡是会员客户尽可能详细的个人资料。唯有真正地掌握了会员的信息，药店的各种工作才能有的放矢，事半功倍，销售和利润才能真正得到提高。创建会员档案是会员管理的服务，便于跟踪服务，避免流失。设立会员档案时，还应根据客户的年龄、性别、收入等信息进行有效分类，对新老客户进行区分。

　　会员档案分为四个部分：会员个人基本资料、会员消费资料、会员职业资料、会员生活习惯资料，以反映会员个人的消费能力及对药品及店面品牌的认可度，使药店能够进行有针对性的营销工作。以下具体说明：

　　一、会员个人资料。

　　名字：先给会员客户登记名字，以便在后续的跟进中，对会员的称谓正确，既能体现对客户的尊重，又能保证会员资料准确送达。

　　目前药店的会员基本上都是女性，但随着市场的进一步成熟，男性顾客所占比例也会增加，做好这一登记，就能避免后续出现误解。

　　年龄：年龄对于会员的细分非常重要，不同年龄阶段的会员对药房的需求点不尽相同。对于不同年龄的成员，其护理方法也有所不同。年轻会员对彩妆和基础护理品的消费较多，年老会员则对功能***店的需求较多，这样药店根据年老会员的年龄更便于有针对性地向店内推荐品牌。

　　联络方法：手机、固定电话，甚至邮箱等，都***掌握会员的有效联络方法，通过多渠道与会员建立联系，才能建立有效的沟通渠道，增进与会员的相互沟通。

　　会籍生日：记录会员生日，并在会员生日当天问候或提供小礼品或优惠购物，是触动顾客的好方法，每个人都渴望得到关心和重视，记得会员生日是给他们更多的关心，会拉近会员与药店的距离，增强忠诚度。

　　地址：准确记录地址，药店就能把会刊和一些纸质媒体的宣传资料及时送到会员手中，加深会员对药店的了解。并根据会员的地址分布，列出会员分布的地区，有针对性地开展工作。如果某一特定地区的会员人数较少，而该地区的消费力较强，药店应加强在该地区的宣传推广工作。

　　过往病史：了解顾客用药情况，避免药物相克。

　　过敏病史：了解顾客的过敏史，避免引起过敏症，从而引发健康危机。

　　二会员消费资料：

　　购物商品：例如会员购买商品的种类、名称、价格等，以此可以分析会员的消费选择方向、消费偏好，同时判断会员的商品选择是否符合个人的需要，药店可以更好地引导会员的消费。

　　花费金额：记录会员的花费金额，可以衡量会员的消费能力和消费潜力，并作为以后积分和返利的依据。

　　时间与频率：可以分析会员消费的规律，方便店员跟进。

　　回馈信息：记录会员回馈在药店产品、销售、促销、服务等方面的信息，便于店面对各种服务模式进行优化和改进。

　　三、会员职业信息

　　岗位与职责：由岗位与职务基本判断会员的经济收入与消费潜力，为以后有针对性的销售工作打好基础。

　　健康状况：会员的健康状况可以判断出所购商品的品类方向，同时提醒店员对于过敏体质的顾客推荐产品要谨慎，避免出现不必要的麻烦，另外通过会员的健康状况与使用后的健康状况的对比，可以让会员更好地感受到使用后的健康状况。

　　四是会员的生活习惯

　　喜好：把握会员的偏好，方便药店在服务跟进时，可以投其所好，感动会员，也提高会员对药店及店内品牌的忠诚度。

　　医疗保健需求：会员对健康的了解程度的重视程度，决定了药店在品类上做关联销售的方向。

　　3.对成员进行分类和管理

　　根据成员的年龄，性别，收入等信息对其进行有效分类

　　按会员购买习惯，偏好程度分类

　　(3)按会员消费金额，按忠诚分类(如钻石卡，金卡，银卡等)

　　服务及跟进会员人数

　　一、店内跟进方法

　　二、电话跟进服务方法