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十年以后，二三线家纺企业身在何处？
或许很多从事家纺行业的经营者，很少想过十年以后自己在哪里，甚至不敢想，因为他们被眼前表面，看似竞争激烈的市场环境催眠了，疲于奔命，忘记明天去哪里，十年以后（可能不要十年）的家纺市场必将出现两极分化，马太效应将会在这个行业出现，目前产品规格和形态，床品是四件套，还是六件套，毛巾是割绒还是不割绒，地毯是羊毛还是晴纶，产品雷同难以避免，促销活动黔驴技穷。
目前，家纺产品同质化十分严重，很多家纺企业依靠仿制抄版，获得产品的发展，这样对企业的品牌建设和销量提升都带来了隐患，试想一下，同样的产品，缺少特色和差异，如何从一堆差不多的产品和品牌中杀出重围？后只能变成价格战、促销战、广告战恶性循环，利润越来越少，客户越来越刁。
现在许多家纺企业，陷入一个误区，将主要的研发产品的精力，花在材质、面料、工艺、花型、颜色这些产品基本属性层面上，事实上，在这方面进行变化的空间不是非常大了，例如现在流行的竹纤维面料，不仅仅是家纺，整个服装业也在大量应用这一具有功能性的面料进行产品开发，结果呢，还是鲜有自己的风格和特色，沦为产品竞争层面，附加值较低，消费者也很难感受其中的特别的价值。
二三线家纺企业缺的是什么？
二三线家纺企业，缺少的不是技术，不是资金，更不是雄心，一直以来，很多二三线家纺企业，看到领导企业的一些做法感到，无法理解，甚至是认为是愚蠢的行为，罗莱连续八年亏损，富安娜连续五年亏损，才将上海市场扭亏为盈，对其他家纺企业而言，怎么看都是赔钱的买卖，为什么还要做呢，梦洁花费巨资在上海长寿路上开设豪华的旗舰店，难道是傻瓜吗？结果呢，上海市场为罗莱每年带来8000万以上的销售额，在一线市场树立了品牌形象和标杆地位，为打开华东、乃至全国市场奠定了基础，就在于把握方向，罗莱40多人的营销队伍，能够完成68亿的销售额，而F家纺人数差不多，只完成了3个多亿，为什么差距那么大，F家纺家纺在众多的区域市场大打价格促销战，买产品送液晶彩电，甚至五折以下出货，结果呢，不少专卖店促销期过后颗粒无收，经销商怨声载道，这样的销售能持续多久呢？ 事实上，对家纺企业法人而言，企业珍贵的资源是思想，你想什么，就会变成什么，怎么干在于怎么想，怎么想就是观念。
在一线家纺品牌不断提高运作门槛的情况，除了像莎鲨、孚日那样大手笔跟进以外，模仿罗莱，富安娜的老路，还有其他出路吗？转变观念，从过去一般的模式套路中走出来，是关键所在，我们看多喜爱家纺，在湖南市场在梦洁这样的竞争对手面前，开发了***的产品系列，如以玫瑰花为主题的婚庆产品，以及具有趣味情趣的电视广告，获得了许多年轻消费者的亲睐，成为当地迅速崛起的家纺品牌。
那么对二三线家纺品牌来说，如何找到的核心问题，加以解决呢？-
是否要做品牌，怎样做品牌，这已经不是问题，对二三线家纺企业而言，如何跳出***者的模式，做出自己的特色品牌，才是关键。
而事实上，对消费者而言，就家纺企业***考虑，消费者购买过程中的五大障碍点，即：
用得上，适用性
买得起，在自身承受范围内
信得过，产品的可靠性和性能质量
看的中，喜欢不喜欢
急着用，***立刻购买
现在家纺企业，主要把精力投入到每年几大节日的促销中，即第五障碍点，利用消费群结婚高峰期，乔迁高峰期，急着用，进行大规模的促销活动，提升销量，但是对前四个障碍点缺少针对企业自身特点的策略设计，拿看的中来说吧，富安娜走艺术风格路线的产品设计路线，确实很漂亮，但是对一般的中国老百姓家居而言，缺少匹配性和适用性，花花草草很漂亮，可能放在一个充满现代感的装修氛围中，极不协调，所以对此要考虑产品的适用性，可以拿一些艺术床品作为形象产品，其他产品***考虑居家环境而定，不可一味追求艺术，否则，只是好看而已，对消费者而言也是不会掏钱购买的。
买得起，这一点也很重要，目前许多消费者宁肯买千元左右的品牌服装，但是却舍不得买好一点的四件套，值不值成为核心问题，前者属于炫耀消费，后者还是属于日常更换消费，实际上，并不是消费者买不起，而是要让消费者赶到卖得值。
信得过，就要树立品牌的***度和美誉度，这主要还要通过消费者购买后的使用体验决定的，问题远远没有这么简单，因为现在认证太多，消费者对此已经不相信了，关键要根据自己的产品特质和品牌文化，塑造出一种让消费者不仅信赖，而且欣赏的感觉。
渠道战，找到自己的根据地
同样，对二三线家纺品牌而言，渠道拓展也是非常重要的核心问题，但关键在于，自身能做什么，和怎么做的问题，一线品牌基本上已经把一二线城市的核心商圈和地段占领了，对二三线家纺企业而言，根据自身的定位和产品线，深度切入，在局部市场中获得优势，同时还要改变过去只招商，对加盟商缺少管控和培训的问题。如浙江好梦来通过良好的运作执行团队，在浙江、江西市场取得了突破性发展，通过针对外行客户和小商人，开发了一系列针对性的政策和培训。
企业的营销策划，大多数人认为是营销部门和市场部门完成的，事实上能够达成销售目标，和生产、财务、研发、物流部门之间的关系密不可分。而真正与客户发生面对面亲密接触的部门除了营销部以外，客服也是天天在和顾客打交道，事实上他们扮演着第二只营销队伍，保障促进摆脱各种顾客的疑问和不满意的地方，在为品牌建立持续不断的做加法。
而在许多形成规模和市场优势的企业中，并没有建立这样的服务部门，认为这些由公司的前台接待一下，或销售部处理一下就可以了，不重视第二支队伍的建设和管理。
事实上，我们可以发现许多***的企业之所以成功，在于将服务做到了超越消费者的要求的层面，从而建立了稳定牢固的信赖关系，不但没有因此带来更高的费用成本，而且反而能让顾客更能了解企业，把企业当朋友看待，进一步购买系列的产品，从而真正的奠定强势的地位。海尔是这样做的，松下也是这样做的，当初松下幸之助先生，在公司创立之初，就建立了“顾客抱怨中心”，自己亲自每周抽空接待对产品有建议的顾客，倾听他们真正的需求和烦恼，并将这些看法作为指导方针，自上而下的对产品品质、管理等方面进行不断的提升，后成为家电巨头。
毋庸置疑，谁忽略和怠慢了客户的抱怨和需求，将会受到无法估量的损失，据一项统计表明，在建立良好服务系统企业，比没有这方面建设的企业，利润要高出9%之多。那么如何建立第二只营销队伍呢？难道就是现在流行的所谓的“客户关系管理”吗？这些基于信息化的软件系统固然有效，但是关键还有赖于人的服务意识，营销意识，现在很多从事客服的人，认为提供服务是一项吃力不讨好很麻烦的事情，很多企业的法人也是这样认为的，当然这样一种观点，导致了许多售前、售中、售后服务形同虚设，造成了顾客强烈不满，有的选择法律手段解决，有的选择以后从此再不购买该公司的产品。事实上，作为客服人员，尤其是家纺企业负责给客户发货的人员，***要把自己当作大家庭中的一分子，顾客不是我们的上帝，而是我们的父母，只有把客户当作自己亲人看待，急人所急，真正的理解“不是为了销售做服务，而是因为自己的服务到位才会带来销售”这样一个认识。
通过与客户的交流，同时也在做一次市场调查，可以发现顾客对产品、公司的印象和体验，今天我们发现，很多企业每年都投入巨资用于市场的研究和调查，却忘记了自己的市场研究随时随地都在进行，这就是我们客户服务部门应该做的，因为在此时，顾客才能真正说出自己的困扰和需求，而不是花大价钱，请一些无关群体，回答一些他们都没有认识到的问题。因此客服人已经不是单纯性的服务人员，而是公司的市场调研部，为公司持续改善提供鲜活的源泉。
如遇到无法解决的问题，***给客户明确的答复，限定时间内或者委托公司***人士解决，万万不能拖延，假如是电话服务的话，尽量不能超过半分钟，当然对迟迟没有解决的疑难问题，***做出相应的补偿措施，哪怕更换，或者赠送一份小礼品都是必要的。因为营销的本质不在于你有多少新客户，而在于如何把新顾客培养成为忠诚的老顾客，持续的消费，系统的消费，为了回头客，我们都***将客户服务做到位，否则谁能保证客户不会流失呢？
你的第二只营销队伍将决定你和对手，谁会在未来的家纺营销战中获得优势。除此之外而，对二三线家纺企业，团队建设和人才培养至关重要，尤其做好人才储备做到集思广益，为企业提供持续发展的动力，而对产品技术的研发是可延续的财富与优势，技术的市场转化，技术的人性化，是关键所在，开发专利技术，是为了搞技术而技术？是在做赚钱的技术？NO!而是围绕消费者需要所开发的技术！发明了什么？对公司有何意义？给消费者带来哪些实实在在的优惠？值得深思。