大连巨鑫设备有限公司一直以售后服务为关键要素，企业建立了售后服务部门。现今 客户对空气压缩机企业品牌的选择日趋理性，而售后服务在企业竞争中的地位也日显重要。我 们会针对不同的目标客户，提供不同的服务，通过服务价值的创造，培育忠诚牢靠的客户， 实现企业、客户共同发展。在业务的开展过程中，充分发挥我公司“优惠留给客户 、技术服务客户、速度方便客户”的核心理念，将此核心理念穿插在售 后服务中，将产品和服务有机得结合，以此形成我公司的核心竞争力，具体售后服务水平具体 体现如下： （一）售后服务网络布局 在河北邯郸、大连、营口、设有办事处，公司响应及时，所覆盖区域布局合理，售后服务便 ，另外公司在大连、营口设有办公室，在营口设有备件仓库以及备用机和 大修车间，能在第一时间 24 小时内快速响应，解决客户的问题。 （二）技术培训 我方负责其空压机知识及所提供的的油品的技术培训，并传授有关的空压机日常维护知识及 油品加注知识。结合国内外在空气动力方面的新动态举行不定期的业务培训会，对工厂设 备保养人员进行持续培训，这主要包括： -压缩机操作培训 -压缩机系统理论培训 -压缩机常见问题处理培训- 压缩机维护保养培训等 （三）人员跟踪 我方设立专人负责客户的售后服务工作，建立定期巡检，定期走访制度，任何空气动力方面 的问题 24 小时内响应且服务人员指定现场负责解决。 （四）客户档案 我方设立专人负责订货方的售后服务工作，建立定期走访制度，建立客户空气动力及润滑油 档案，制定空压机设备保养及润滑保养进度表，在空压机消耗件、易耗件及润滑油达到更换 期到达前预先通知工厂，并协助工厂人员进行相关工作，因准备不足造成的设备计划外 停机等事故。 （五）保养建议 公司将配合客户做出保养建议，协助工厂设备保养人员进行设备保养。 （六）油品检测 公司指派专人定期到厂家进行免费油品检测，跟踪所提供空压机油品的质量情况，确保油品 达到使用效果及长使用周期。 （七）费油处理 公司免费为厂家进行废油处理，满足厂家的清洁、环保要求。 （八）加强客户满意度 公司要生存、要发展、要持续地进行质量改进，就要积极地、主动地收集顾客满意程度的有关 信息，了解顾客需求、分析顾客的感受，把顾客满意作为公司的出发点和归宿点。为此，大 连巨鑫设备有限公司专门建立了《客户满意度调查问卷》定期展开对客户满意度的具体调查 工作，定期提高我公司的售后服务水平。